Servizio Clienti

COME ACQUISTARE

Puoi navigare all’interno della nostra galleria prodotti cliccando su I NOSTRI PRODOTTI oppure cliccando su SCOPRI LE NOSTRE CREAZIONI. Puoi trovare più facilmente il prodotto che desideri utilizzando il campo RICERCA e inserire una parola chiave che descrive il prodotto di tuo interesse. Per visualizzare i dettagli relativi all'articolo clicca sulla foto corrispondente. Entrerai così nella Scheda Prodotto, dove potrai trovare i dettagli tecnici e tutte le informazioni necessarie per procedere all’acquisto. Qualora i prodotti ordinati risultassero temporaneamente non disponibili, sarai tempestivamente informato e ti sarà comunicato il tempo d’attesa per la ricezione del tuo ordine.

La Scheda Prodotto è l'area dove puoi trovare le caratteristiche e i dettagli di un prodotto e si raggiunge selezionando un articolo. Qui trovi indicate le informazioni sul prodotto e il prezzo. Dalla scheda prodotto puoi aggiunge l'articolo di tuo interesse al carrello per acquistarlo.

Per acquistare un prodotto devi aggiungerlo al carrello, cliccando su Aggiungi al Carrello. Il prodotto verrà inserito nel tuo carrello virtuale e potrai vederlo in ogni momento spostandoti con il mouse su Carrello (in alto a destra). Puoi decidere se continuare lo shopping aggiungendo altri prodotti al Carrello, oppure concludere subito l'acquisto.
Quando decidi di completare l'acquisto clicca sul pulsante VAI ALLA CASSA e si aprirà la pagina dove potrai selezionare le modalità di pagamento e modificare le quantità dei prodotti ordinati. L'importo totale dell'ordine che comparirà nella prima schermata della cassa corrisponde all'importo totale definitivo dell'ordine comprensivo delle spese di spedizione (se previste). Si ricorda che per ordini uguali o superiori a 69 euro le spese di spedizioni sono gratuite per tutta Italia.

Conferma i dati per proseguire con l'ordine. Per completarlo, dovrai aggiungere l'indirizzo di destinazione. Se sei già registrato puoi inserire i codici di accesso e richiamare gli indirizzi precedentemente salvati. Cliccando su Continua verrai indirizzato alla pagina di Conferma Dati dove dovrai verificare che i dati inseriti ed i prodotti acquistati siano corretti. Cliccando su Concludi l'ordine verrai indirizzato alla pagina di Pagamento.
Il tuo acquisto è concluso quando compare la pagina di ringraziamento e ti viene assegnato un numero d'ordine.
Riceverai una e-mail di conferma entro pochi minuti.

BIGLIETTO AUGURI

Devi fare un regalo? Personalizzalo con un biglietto auguri.
Scrivi la tua frase, noi stampiamo il biglietto e lo inseriamo nella scatola.
Il servizio è gratuito!

SPEDIZIONI

Su Granata Cioccolato Shop le spedizioni sono di tue tipi:

- Spedizione standard € 6,90

- Spedizione gratuita per ordini di almeno 39,00.€

Per verificare dove si trova il tuo ordine puoi contattare il servizio clienti inviando una email all'indirizzo info.granatasnc@gmail.com
Il codice di spedizione lo trovi nell'area Ordini del tuo Account e nella e-mail di conferma della spedizione.
Il corriere non può programmare un orario di consegna né fissare appuntamenti!
Ti invitiamo, quindi, a fornire un indirizzo valido di consegna, assicurandoti ci sia sempre qualcuno (ad esempio, il tuo luogo di lavoro o l'indirizzo di un tuo parente). Ti ricordiamo che il corriere proverà a consegnare il pacco acquistato lasciando, in assenza del destinatario, un avviso di mancata consegna sul quale è presente il numero di telefono della sede di zona e il numero di spedizione del collo.
Nel caso in cui il destinatario non darà altre istruzioni per la riconsegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo. Se si dovesse verificare nuovamente l’assenza del destinatario, la merce resterà in giacenza presso la Filiale di zona del corriere in attesa di istruzioni, prima di ritornare automaticamente presso i nostri magazzini.

PAGAMENTI

Le transazioni on-line su Granata Cioccolato Shop sono sicure, in quanto vengono effettuate con protocollo crittografato per garantire la massima protezione.

Puoi scegliere tra le seguenti tipologie di pagamento:

PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO E/O STRUMENTI ELETTRONICI DI PAGAMENTO

Sono accettate le seguenti carte: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
Ti garantiamo che l'acquisto viene effettuato in totale sicurezza con protocollo crittografato.

PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO

Su Granata Cioccolato Shop è possibile fare acquisti con Bonifico Bancario. Ricordati di effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Il Bonifico va necessariamente effettuato prima della spedizione: non appena riceveremo il saldo dell'ordine, procederemo al suo allestimento e ad affidarlo al corriere.
Dati per il bonifico:

Beneficiario: Granata SNC
IBAN: IT34Q0818903800000000014079
Banca: BCC Valle del Trigno

La causale da riportare nel Bonifico Bancario dovrà indicare la data e il numero di ordine, presente nell'oggetto dell'e-mail di conferma.

Puoi scegliere di inserire dati di fatturazione diversi dai dati di consegna, nella pagina di perfezionamento acquisto.

Clicca sul link: "Utilizza un indirizzo diverso per la fatturazione" per inserire nome, partita IVA e indirizzo di fatturazione.
L'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi nel negozio online, in tutte le pagine del sito e nel Carrello.

REGISTRAZIONE UTENTI

Per registrarsi basta inserire nome, indirizzo e-mail e password.
Gli utenti registrati possono usufruire dei seguenti vantaggi:

Salvare i prodotti preferiti nella propria Lista preferiti
Aggiungere ulteriori indirizzi nella lista indirizzi per concludere più rapidamente gli acquisti
Verificare lo stato di un ordine e lo storico degli ordini effettuati

La registrazione è semplice e gratuita.
Clicca su Registrati ed inserisci i tuoi dati.
I propri dati si possono aggiornare e modificare in ogni momento.
Accedi alla Login ed entra nella sezione Dati di registrazione. Potrai cambiare tutti i dati tranne il Paese dal quale ti sei registrato.
Clicca su Salva per confermare le modifiche.
La lista preferiti è una lista dove gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti.
Accedi al Login e quando sei nel dettaglio di un prodotto utilizza il link Aggiungi alla lista preferiti. Il prodotto verrà aggiunto nella tua lista.
Puoi consultare in ogni momento la tua lista preferita accedendo al Login ed entrando nella sezione lista preferita.
Puoi iscriverti al momento della registrazione del tuo account o dall'apposita sezione. Se sei iscritto alla Newsletter, riceverai in anteprima tutte le novità del nostro Negozio Online.
Nella sezione "Ordini" puoi vedere gli ordini che hai effettuato da utente registrato.
Puoi vedere i dettagli di ogni ordine, eventuali resi e seguire la spedizione con il codice di ricerca.
Gli utenti registrati possono aggiungere indirizzi multipli di spedizione (es. indirizzo di casa, indirizzo dell'ufficio, ecc.). Puoi impostare un indirizzo predefinito ed ogni volta che fai un ordine, nella pagina Destinazione scegliere gli indirizzi dalla tua lista, in modo semplice e veloce.
Se ti dimentichi i codici di accesso, devi cliccare su "Hai dimenticato la password?" ed inserire un indirizzo e-mail valido.
Riceverai una e-mail con i codici di accesso.

RESI E RIMBORSI

Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato nel nostro store entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, nel seguente modo:

Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
Prepara il pacco nella scatola che hai ricevuto (o in una scatola di uguale robustezza e grandezza) coprendo le informazioni della prima spedizione
Contatta il Servizio Clienti all'indirizzo email: info.granatasnc@gmail.com entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna per concordare le modalità di reso
Spedisci il pacco all'indirizzo che ti verrà comunicato

Riceverai il rimboro che comprenderà il costo dei prodotti resi. Tale rimborso non comprende le spese di spedizione sostenute dal consumatore per la restituzione dei beni, in accordo con la disciplina prevista dal Codice del Consumo.
Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna ai nostri magazzini.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni sopra elencate non potremo effettuare il rimborso.
Puoi verificare lo stato del tuo reso con il numero di spedizione scrivendo all'indirizzo e-mail: info.granatasnc@gmail.com
Quando il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e verificato che tutte le condizioni siano state rispettate, ti invierà una e-mail di conferma di accettazione del reso.
Il rimborso sarà effettuato mediante storno del pagamento con carta di credito o bonifico bancario, comunque entro 14 giorni lavorativi dalla conferma accettazione reso.

CONTATTI

Per ricevere assistenza ed aiuto su ordini, pagamenti e spedizioni, puoi contattare il Servizio Clienti attivo tramite e-mail all’indirizzo: consumer.granata@gmail.com